Conditions Générales de Vente (AGB)

1. Réservation et Confirmation

• La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après réception d’un e-mail ou d’un message WhatsApp de confirmation officiel de notre part.

2. Tarifs

• Les billets d’entrée ne sont pas inclus dans le prix de l’excursion.

3. Politique d’annulation

• En cas d’annulation dans les 24 heures précédant la date prévue de l’excursion, des frais s’élevant à 100 % du montant total seront facturés.

4. Retards et Non-présentation

• Excursions en groupe : Le guide patientera au maximum 5 minutes au point de rendez-vous convenu. En cas de non-présentation des participants à l’heure fixée, le tarif convenu sera facturé.
• Excursions privées : Le guide patientera jusqu’à 20 minutes au point de rendez-vous convenu, à la stricte condition d’avoir été prévenu avant le début de l’excursion. En cas de non-présentation des participants à l’heure fixée, le tarif convenu sera facturé.

5. Conditions météorologiques

• Les excursions sont maintenues quelles que soient les conditions météorologiques.
• En cas de météo défavorable, un programme alternatif peut être organisé sur accord individuel.
• Les conditions météorologiques ne constituent en aucun cas un motif d’annulation gratuite, sauf si nous jugeons que la santé et la sécurité des participants sont menacées.

6. Sécurité personnelle et Responsabilité

• La participation aux excursions guidées s’effectue à vos propres risques et le guide est dégagé de toute responsabilité.
• Chaque participant assume l’entière responsabilité de sa propre sécurité, de sa condition physique (particulièrement lors des excursions en pleine nature) et de ses effets personnels.
• Nous déclinons toute responsabilité liée à votre imprudence ou négligence, ce qui est particulièrement important pour les excursions dans les Alpes (telles que les gorges de Partnach ou les lacs) où il existe un risque de glissade.

7. Force majeure et Circonstances imprévues

• Nous ne saurions être tenus responsables des événements imprévus tels que les fermetures de châteaux dues à la météo, les annulations de trains, les embouteillages ou les blessures corporelles des touristes.
• Force majeure liée à des tiers : Si le château de Neuschwanstein ferme soudainement (ex. en raison de chutes de neige), si l’accès au pont Marienbrücke est bloqué, ou si un embouteillage survient sur l’autoroute, ces événements ne relèvent pas de notre responsabilité. Par conséquent, l’excursion ne donne lieu à aucun remboursement pour ces motifs.

8. Assurance et Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit de la République fédérale d’Allemagne.

Votre guide bénéficie d’une assurance responsabilité civile professionnelle et pertes financières souscrite auprès de la compagnie HISCOX SA, 35 AVENUE MONTEREY.